Toimitukset

Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Tuotteiden toimitusajat vaihtelevat tuotteittain. Toimitusajat ilmoitetaan kunkin tuoteilmoituksen yhteydessä. Osaa tuotteista toimitamme 4-7 vuorokauden toimitusajalla, ja pisimmillään toimitusajat ovat noin 3 viikkoa. Joissakin tapauksissa toimitus voi kestää yli 3 viikkoa, mutta lähes poikkeuksetta toimitukset saapuvat Asiakkaalle 3-4 viikon sisällä siitä kun Asiakas on tehnyt tilauksensa.

Huom! Koronaepidemian aikaan toimitusajoissa on normaalia suurempaa epävarmuutta. Kaikki tuotteet toimitetaan suoraan valmistajalta ja/tai etävarastoltamme parhaan hinnan varmistamiseksi. Jos tilaat useita tuotteita, lähetämme ne sinulle erillisissä lähetyksissä postitusteknisistä syistä.

Pienemmät paketit toimitetaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon. Postilaatikkoon toimitettavan paketin paksuus on max. 3 cm. Isommat paketit tulevat lähimpään postitoimistoon. BeneStore Suomi ei vastaa kolmansien osapuolien aiheuttamista toimitushäiriöistä tai viivästyksistä (esim. postilakko, tavarankuljettajien kuten Finnairin lakko, pandemiat, sotatilat tms.).

Lähetämme teille lähetyksen seurantatunnuksen heti kun se on saatavilla.

Huomioithan, että 

• Posti ja Matkahuolto säilyttävät lähetyksiä 7 päivän ajan. Pakettiautomaattilähetykset ovat noudettavissa viikon ajan.
• Postin palvelunumero yksityisille on 0200 71000 (pvm, mpm)
• Matkahuollon palvelunumero yksityisille on 0600 11300 (Vastatun puhelun hinta on 1,98 €/min + pvm/mpm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.)

 

Toimituksen lunastamatta jättäminen tai asiakkaan kieltäytyminen vastaanottamasta toimitusta ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Jos asiakas ei nouda tai vastaanota lähetystään postista postin ennalta määrittämässä ajassa, katsotaan toimitus BeneStore Suomen puolelta toimitetuksi. 

Tarkastamme verkkokaupassamme myytävien tuotteiden laadun aina ennen lähetystä, minkä avulla pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme saavat aina hyvälaatuisia tuotteita. Jos tuotteissa tai lähetyksessä kuitenkin sattuisi olemaan jotain huomautettavaa, auttaa suomenkielinen asiakaspalvelumme teitä.

 

Vaihto- ja palautusohjeet

Kaikissa tuotteissamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottopäivästä.

Halutessanne vaihtaa tai palauttaa tuotteen, lähettäkää meille ensin tiedoksianto sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@benestore.fi. Saat vastauksena palautusohjeet. Liitä palautuspyyntösähköpostiisi mukaan seuraavat tiedot:

1. nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
2. tilausnumero tai kopio saamastasi tilausvahvistuksesta
3. palautettavat/vaihdettavat tuotteet
4. palautuksen syy

 

Huomatkaa, että emme tarjoa maksutonta vaihtoa ja palautusta, eli asiakkaan on kustannettava palautuksen postikulut itse sekä maksettava palautuksesta 10,00€ hallinto- ja käsittelykuluja kaupalle. BeneStore Suomi pidättää käsittelykulun itsellään palautushyvityksen yhteydessä. 

Jos tuote on väärä tai viallinen, niin silloin luonnollisesti joko palautamme rahat 100%:sti tai lähetämme teille uuden tuotteen ilman ylimääräisiä kuluja. Alennuskoodilla ostettuihin tuotteisiin ei ole palautusoikeutta.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, ehjä, pakkauksen sekä tuotteen on oltava myyntikuntoisia ja mukana on toimitettava sama sisältö alkuperäispakkauksessa.

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Viitaten KKV:n (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) ohjeisiin: Jos kuluttaja peruuttaa kaupan, tavara on palautettava viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Muutoin kuluttaja menettää peruutusoikeutensa.  

 

Heräsikö sinulle kysymyksiä tuotteisiin tai toimitukseen liittyen? Olemme täällä apunasi. 

Helpoiten saat meidät kiinni sähköpostitse osoitteesta: asiakaspalvelu@benestore.fi

Vastaamme kaikkiin viesteihin viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.