Toimitukset

Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Tuotteiden toimitusajat vaihtelevat tuotteittain. Toimitusajat ilmoitetaan kunkin tuoteilmoituksen yhteydessä. Osaa tuotteista toimitamme 4-7 vuorokauden toimitusajalla, ja pisimmillään toimitusajat ovat noin 3 viikkoa. Joissakin tapauksissa toimitus voi kestää yli 3 viikkoa, mutta lähes poikkeuksetta toimitukset saapuvat Asiakkaalle 3-4 viikon sisällä siitä kun Asiakas on tehnyt tilauksensa.

Sähköauton latauslaitteille ja adaptereille toimitusajat ovat 7 arkipäivää. Tämä on mainittu kyseisten tuotteiden tuoteilmoitusten yhteydessä.

 

Kaikki tuotteet toimitetaan suoraan valmistajalta ja/tai etävarastoltamme parhaan hinnan varmistamiseksi. Jos tilaat useita tuotteita, lähetämme ne sinulle erillisissä lähetyksissä postitusteknisistä syistä.

Pienemmät paketit toimitetaan suoraan asiakkaan postilaatikkoon. Postilaatikkoon toimitettavan paketin paksuus on max. 3 cm. Isommat paketit tulevat lähimpään postitoimistoon. 

BeneStore Suomi ei vastaa ylivoimaisen esteen tai kolmansien osapuolien aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, kuten esim. postilakosta, pandemiasta tai Ukrainan sodan lentoreititysmuutoksista johtuvista viivästymistä. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan nettisivujen etusivulla.

 

Lähetämme teille lähetyksen seurantatunnuksen heti kun se on saatavilla.

Huomioithan, että 

• Posti ja Matkahuolto säilyttävät lähetyksiä 7 päivän ajan. Pakettiautomaattilähetykset ovat noudettavissa viikon ajan.
• Postin palvelunumero yksityisille on 0200 71000 (pvm, mpm)
• Matkahuollon palvelunumero yksityisille on 0600 11300 (Vastatun puhelun hinta on 1,98 €/min + pvm/mpm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.)

 

Toimituksen lunastamatta jättäminen tai asiakkaan kieltäytyminen vastaanottamasta toimitusta ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Jos asiakas ei nouda tai vastaanota lähetystään postista postin ennalta määrittämässä ajassa, katsotaan toimitus BeneStore Suomen puolelta toimitetuksi.  

Emme myöskään vastaa siitä, jos asiakas on tilatessaan antanut meille virheellisen osoitteen / puhelinnumeron / sähköpostiosoitteen, ja tuote/tuotteet on toimitettu kyseiseen virheelliseen osoitteeseen tai asiakkaalle ei voida toimittaa paketin saapumisilmoitusta virheellisen puhelinnumeron / sähköpostiosoitteen vuoksi . Tällöin toimitus katsotaan BeneStore Suomen puolelta toimitetuksi.

 

Tarkastamme verkkokaupassamme myytävien tuotteiden laadun aina ennen lähetystä, minkä avulla pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme saavat aina hyvälaatuisia tuotteita. Jos tuotteissa tai lähetyksessä kuitenkin sattuisi olemaan jotain huomautettavaa, auttaa suomenkielinen asiakaspalvelumme teitä.

 

Vaihto- ja palautusohjeet

Kaikissa tuotteissamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaen tuotteen vastaanottopäivästä. On suositeltavaa, että asiakas huolehtii hyvin tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, ennen kuin on päättänyt pitää tuotteen. 

Halutessanne vaihtaa tai palauttaa tuotteen, lähettäkää meille ensin tiedoksianto sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@benestore.fi. Saat vastauksena palautusohjeet. Liitä palautuspyyntösähköpostiisi mukaan seuraavat tiedot:

1. nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
2. tilausnumero tai kopio saamastasi tilausvahvistuksesta
3. palautettavat/vaihdettavat tuotteet
4. palautuksen syy

 

Huomatkaa, että emme tarjoa maksutonta vaihtoa ja palautusta lukuunottamatta tilannetta, jossa asiakkaalle on toimitettu viallinen tai vääränlainen tuote. Asiakkaan on kustannettava palautuksen postikulut itse ja palautuksista veloitamme lisäksi 10,00 euron hallinto- ja käsittelymaksua alle 150 euron arvoisista palautuksista. Mikäli palautuksen arvon on 150 euroa tai suurempi, veloitamme hallinto- ja käsittelymaksua 20,00 euroa. BeneStore Suomi pidättää hallinto- ja käsittelymaksun itsellään palautushyvityksen yhteydessä. 

Jos tuote on väärä tai viallinen, niin silloin luonnollisesti joko palautamme rahat 100%:sti tai lähetämme teille uuden tuotteen ilman ylimääräisiä kuluja. Alennuskoodilla ostettuihin tuotteisiin ei ole palautusoikeutta.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, ehjä, pakkauksen sekä tuotteen on oltava myyntikuntoisia ja mukana on toimitettava sama sisältö alkuperäispakkauksessa.

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske yritysostoja.

Viitaten KKV:n (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) ohjeisiin: Jos kuluttaja peruuttaa kaupan, tavara on palautettava viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Muutoin kuluttaja menettää peruutusoikeutensa.  

 

Heräsikö sinulle kysymyksiä tuotteisiin tai toimitukseen liittyen? Olemme täällä apunasi. 

Helpoiten saat meidät kiinni sähköpostitse osoitteesta: asiakaspalvelu@benestore.fi

Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.